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Por favor ten en cuenta que trataremos de llegar lo más pronto a tu hogar con tu pedido, sin embargo por más rápido que trabajemos, tu pedido se demorará 20 minutos en salir de la heladería. Todos los pedidos salen desde la sede de cañaveral, debido a que la sede de las palmas es muy pequeña no se hacen despachos desde allá. En horario pico de la heladeria es decir Domingos y festivos, es probable que lleguemos a demorarnos hasta una hora en despachar tu pedido, esto debido a la fila de pedidos y fluidez de los domiciliarios.

Recuerda que todos los pedidos son preparados con mucho cariño y dedicación, aún así somos humanos y nos podemos equivocar, por lo que te recomendamos tomar foto del estado en que llega tu pedido para poder hacer la reclamación. Para esto te pedimos que nos envies un correo a heladeriagelatino@gmail.com con el codigo de tu pedido, el nombre de la persona que hizo el pedido y la reclamación para poder resolverlo cuanto antes.

Los Domiciliarios con los que trabajamos hacen parte de una compañía especializada para llevar productos, son personas comprometidas en llegar rápidamente con tu pedido, por esta razón debes estar pendiente de tu correo a donde te llegarán los avisos de despachado. Una vez te llega este pedido, dependiendo de la distancia que te encuentras de la sede de cañaveral el domiciliario puede demorar de 5 a 20 minutos en entregar el pedido. Procura estar pendiente para recibirlo y evitar que se derrita.